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Suporte

Ajuda da Anna Central de ajuda

Estas são as mesmas respostas que a central de ajuda dentro do app serve — 36 artigos em 9 coleções, mantidos junto com o produto. Dentro do app elas abrem já sabendo da sua conta.

Primeiros passos

Como eu começo a construir?
Abra uma nova conversa e descreva o que você quer em linguagem simples — "uma landing page para minha padaria", "um app de orçamento que exporta PDF". A Anna pergunta o que precisar, mostra um plano e constrói. Seu trabalho é salvo no armazenamento em nuvem da sua conta; no Desktop ela também gera arquivos numa pasta local.
O que a Anna consegue construir?
Sites, landing pages, lojas online, web apps e SaaS, além de documentos como PDFs ilustrados (cardápios, catálogos, relatórios). A Anna escreve código real e funcional — não um rascunho que você tem que terminar — e mantém tudo num projeto que você pode reabrir, editar, exportar e (em breve) hospedar em um clique.
Onde meus projetos e conversas ficam salvos?
Na web, projetos e conversas ficam ligados à sua conta e guardados no seu armazenamento em nuvem, então acompanham você em qualquer dispositivo. Você pode exportar qualquer projeto como .zip quando quiser. O Desktop também trabalha direto numa pasta local.
Posso usar a Anna em português?
Sim. A Anna fala inglês e português e responde no seu idioma; também trabalha em outros idiomas quando você pede. Troque o idioma da interface em Configurações.

Tutoriais

Passo a passo: construir seu primeiro app (rascunho → revisão → build)
1) Abra uma nova conversa e descreva o que quer ("um site de agendamento para meu salão"). 2) Responda as poucas perguntas da Anna. 3) A Anna mostra um RASCUNHO clicável da interface — navegue para conferir visual e layout. 4) Gostou? Toque em "Aprovar e construir". Aparece um cartão de confirmação com a faixa estimada de créditos e seu saldo — confirme para iniciar. 5) A Anna constrói os arquivos reais e abre o projeto. Não ficou perfeito? Diga à Anna o que mudar.
Passo a passo: editar e baixar um projeto
1) Abra o projeto na lista de Projetos. 2) Use a árvore de arquivos para abrir um arquivo, editar e Salvar. 3) Veja o resultado na pré-visualização. 4) Prefere linguagem simples? Diga à Anna "mude o cabeçalho para azul-marinho" no chat e ela edita os arquivos. 5) Clique em Download para exportar o projeto inteiro como .zip e publicar onde quiser.
Passo a passo: publicar uma central de ajuda pública para seu app
1) Ative o módulo Base de conhecimento / Auto-docs. 2) Em Módulos → Base de conhecimento, deixe o Auto-docs criar entradas a partir dos seus arquivos (ou adicione as suas). 3) Vá em Ajuda → "Sua central de ajuda", escolha o projeto e um layout (barra lateral, cards, coluna única ou referência de API). 4) Pré-visualize. 5) Toque em Publicar — você recebe um link público para compartilhar com seus usuários.
Passo a passo: conectar o WhatsApp no módulo Merchant
1) Ative o módulo Merchant. 2) Abra Merchant → Canais e escolha WhatsApp. 3) Toque em Conectar e aprove o acesso com o login do Facebook (ou cole os dados do seu próprio app Meta no modo "traga seu app"). 4) Envie uma mensagem de teste para confirmar a conexão. 5) Monte sua Base de conhecimento para o chatbot responder seus clientes com o seu próprio conteúdo.
Passo a passo: configurar o GA4 e deixar a Anna propor tags no Tag Manager
1) No Marketing, conecte o GA4: cole seu Measurement ID (G-XXXXXXX) e, se quiser, um segredo do Measurement Protocol para eventos pelo servidor. 2) Informe o id do seu contêiner do Tag Manager para a Anna injetá-lo nos sites que ela constrói. 3) Onde estiver habilitado, conecte o Tag Manager e peça para a Anna propor um conjunto de tags — você recebe uma tag de configuração do GA4 e tags de evento (page_view, purchase, generate_lead) com os acionadores necessários. 4) Revise cada tag proposta e Aprove ou Rejeite. 5) Aplique as aprovadas — a Anna as cria no seu workspace. Nada é criado até você aprovar.
Passo a passo: convidar um colaborador (Visualizar ou Editar)
1) Abra o projeto que quer compartilhar. 2) Toque em Compartilhar. 3) Informe o e-mail do parceiro e escolha Visualizar (ele vê) ou Editar (ele altera). 4) Envie o convite — ele recebe uma notificação e o projeto aparece na lista de Projetos dele em "Compartilhados comigo". 5) Como dono, você pode mudar o papel ou remover o acesso quando quiser no mesmo painel Compartilhar.
Passo a passo: anexar um arquivo 3D a uma conversa
1) Ative o módulo 3D. 2) Adicione sua própria chave da API Tripo nas configurações de 3D (BYO — a Tripo cobra você direto, nenhum crédito imanna é usado no 3D). 3) Numa conversa, use o anexar e escolha seu arquivo 3D (glb, obj, stl…). 4) Ele fica guardado com a conversa para a Anna trabalhar com ele. 5) Você também pode transformar um texto ou imagem em um novo modelo 3D na tela de 3D.
Passo a passo: recarregar seus créditos
1) Abra Uso. 2) Vá em Recarregar e escolha um pacote (com preço do seu país). 3) Pague com segurança e seu saldo é atualizado na hora. Toda chamada roda com créditos imanna — não há mais nada para configurar.

Projetos e builds

Como funciona o fluxo rascunho → revisão → build?
Para um novo build, a Anna primeiro mostra um RASCUNHO clicável da interface para você revisar o visual e o layout antes de gastar créditos no build completo. Quando estiver bom, toque em "Aprovar e construir" — a aprovação transforma o rascunho no app real e funcional (com tudo ligado e com dados). Nada é construído de verdade até você aprovar.
Por que um build me pede confirmação antes?
Antes de um build real, a Anna mostra um cartão de confirmação com uma FAIXA estimada de créditos e seu saldo atual, para não haver surpresas. Builds maiores podem passar pelo orquestrador de build, que divide o trabalho em etapas ordenadas e mostra o progresso — builds pequenos seguem em uma passagem só.
Como edito ou baixo o que a Anna construiu?
Abra o projeto na lista de Projetos. Você tem uma árvore de arquivos navegável para editar e salvar, uma pré-visualização e um botão de Download que exporta o projeto inteiro como .zip. Você também pode simplesmente dizer à Anna o que mudar no chat.
A Anna hospeda meu app ou site?
Hospedagem gerenciada em um clique está chegando em breve. Hoje você recebe o código completo mais armazenamento em nuvem, então pode publicar onde quiser (Vercel, Netlify, seu servidor). A hospedagem gerenciada está no roadmap.

Módulos

O que são módulos e como ativo um?
Módulos são complementos opcionais que você ativa na tela de Módulos (grátis no beta). Ativar um libera a aba dele no app: Marketing, Merchant, Agenda, Base de conhecimento / Auto-docs e 3D. Ative um módulo e os recursos dele aparecem onde você acessa.
O que o módulo Marketing faz?
O Marketing gera conteúdo orgânico e criativos de anúncio baseados na sua marca, e pode conectar suas contas de anúncios. Você pode conectar o GA4 (Analytics) para enviar eventos, e conectar Google/Meta para revisar e gerenciar campanhas (criar pausada, ajustar orçamento, pausar/retomar) de dentro da Anna.
O que o módulo Merchant faz?
O Merchant adiciona um chatbot de atendimento que responde a partir da sua Base de conhecimento, e conecta canais de mensagem (WhatsApp, Instagram, Messenger) para seus clientes falarem com a Anna onde já estão. Você também pode colocar o widget de chat num app que a Anna criou pra você.
O que o módulo Agenda faz?
A Agenda cuida de agendamentos e reservas. Conecte o Google Calendar e a Anna consegue ler seus calendários e próximos eventos, e agendar respeitando seus dias, horários e fuso. Configure tudo na tela de Agenda.
O que é o módulo Base de conhecimento / Auto-docs?
O Auto-docs lê um projeto que você construiu e cria uma documentação pra você — uma central de ajuda para usuários ou docs de dev/API — como entradas editáveis. Depois você publica como central de ajuda pública em um de quatro layouts (barra lateral, cards, coluna única, referência de API), ou baixa como página HTML autossuficiente. Gerencie as entradas em Módulos → Base de conhecimento e escolha um layout em Ajuda.
O que o módulo 3D faz?
O módulo 3D (com Tripo) transforma um texto ou imagem em modelo 3D, e permite anexar um arquivo 3D existente (glb, obj, stl…) a uma conversa. Ele roda com a sua própria chave Tripo (BYO), então a Tripo cobra você direto — nenhum crédito imanna é usado na geração 3D.

Créditos e cobrança

Como funciona a cobrança?
O uso funciona com créditos, medidos por requisição. Veja seu saldo e o uso do período na tela de Uso, e compre pacotes de recarga em Uso → Recarregar. Os pacotes têm preço conforme o seu país.
Posso pagar conforme o uso em vez de comprar pacotes?
Sim, onde estiver habilitado: cadastre um cartão (pós-pago) em Uso e defina um limite mensal. Você pode voltar aos pacotes pré-pagos quando quiser. Ativar o pós-pago sempre passa pelo cadastro seguro de cartão, então a conta nunca fica presa sem cartão.

Conta e segurança

Como troco minha senha?
Vá em Configurações → Conta e use Trocar senha (você vai precisar da atual). Esqueceu? Use "Esqueci a senha" na tela de login e enviamos um link de redefinição por e-mail.
Como ativo a verificação em duas etapas (2FA)?
Em Configurações → Conta, ative a verificação em duas etapas. Escolha um app autenticador (escaneie o QR com Google Authenticator, Authy, 1Password…) ou códigos por e-mail. Depois disso, o login pede um código de 6 dígitos como segunda etapa. Você pode desativar na mesma tela.
Posso entrar com o Google?
Sim, quando estiver habilitado você verá "Entrar com o Google" na tela de login. Ele usa o login seguro do Google e te leva direto ao app.

Integrações

Como conecto o Google Calendar?
Ative o módulo Agenda, abra a Agenda e toque em Conectar — você aprova o acesso na tela do Google e volta conectado. A Anna então lista seus calendários e lê os próximos eventos. Desconecte quando quiser na mesma tela.
Como conecto o GA4 (Google Analytics)?
No Marketing, use a conexão de Analytics / GA4. Informe seu Measurement ID (e a propriedade) e, opcionalmente, um segredo de API do Measurement Protocol para a Anna enviar eventos pelo servidor. Leitura e envio são conexões separadas e podem estar ativas ao mesmo tempo.
Como conecto o Google Ads ou o Meta?
No Marketing, conecte sua plataforma de anúncios. Conectado, a Anna lê as métricas das campanhas e pode criar uma campanha PAUSADA, mudar o orçamento diário ou pausar/retomar — você mantém o controle, e mudanças ao vivo têm proteção para nada ir ao ar por engano.

Compartilhar e convites

Posso compartilhar um projeto com alguém?
Sim. Abra um projeto e use Compartilhar para convidar um parceiro por e-mail como Visualizar (ele vê) ou Editar (ele altera). O dono gerencia a lista de colaboradores e pode mudar ou remover o acesso quando quiser.
Como publico uma central de ajuda pública para meu app?
Em Ajuda → "Sua central de ajuda", escolha um projeto, um layout, pré-visualize e Publique — você recebe um link público para compartilhar. Edite as entradas em Módulos → Base de conhecimento (ou deixe o Auto-docs criá-las a partir do seu build).

Solução de problemas

Meu projeto não abre, ou está travado como rascunho
Um projeto fica como rascunho até o primeiro build real terminar. Se não abrir: confirme que você está logado na mesma conta, recarregue e abra pela lista de Projetos. Se um build foi interrompido, é só pedir para a Anna continuar — seus arquivos e conversa ficam salvos na sua conta e não se perdem.
Aprovei o rascunho mas nada foi construído
Aprovar o rascunho deve iniciar o build real e preencher o projeto com arquivos. Se não iniciou: verifique se havia créditos suficientes (o cartão de confirmação mostra a estimativa), reabra o projeto e toque em "Aprovar e construir" de novo, ou diga à Anna "construa agora". Se um botão não fez nada e não apareceu mensagem, recarregue uma vez e tente de novo — o build retoma de onde parou.
Algo num app construído mostra um erro
Os apps que a Anna constrói mostram um aviso de erro dispensável quando algo falha, com a mensagem. Copie essa mensagem no chat e peça para a Anna corrigir — ela conserta o projeto. Você nunca precisa ler o código sozinho.
Fiquei sem créditos no meio de um build
Recarregue em Uso → Recarregar (ou ative o pós-pago) e peça para a Anna continuar. Seu projeto e o progresso ficam salvos, então você retoma de onde parou.

Ainda travado?

Diga o que você precisa e uma pessoa responde no e-mail da sua conta. Dentro do app, a mensagem já chega com o contexto do seu projeto.